CRM 전략은 “경쟁사에 비하여 어떻게 차별화 될 수
있는가?”라는 질문에 대한 답변입니다.
이러한 차별화는 기간, 예산, 기존 시스템등이
종합적으로 고려된 이행계획이 바탕되어야 합니다.
그러나 대부분의 기업은 종합적 고려를 소홀히 하고
단지 시스템의 구현과 효율성 확보에만 눈을 돌리고
있습니다. BearingPoint의 “Connect to Customer
Strategy”는 귀사의 CRM 솔루션을 성공적으로 전개
(Deploy)시킬 수 있는 기반을 제공하는데 그 목적을
두고 있습니다. 이 솔루션을 통하여, BearingPoint는
귀사가 지식관리, 영업/서비스 수행, 고객가치 창출을
위한 조직의 관리, 운영 및 변화관리 측면을 고려한
종합적인 전략적 대안을 제시하며 지속가능한 고객
충성도(customer loyalty)를 달성하기 위한 CRM
action plan을 정의하고 우선순위를 선정함으로써
귀사의 비즈니스 가치를 증대함과 동시에 CRM
투자에 대한 효과를 체감할 수 있도록 합니다.